新加坡中央医院急诊部门护士李源德（左）和高级护士长张宏杰，示范使用新研制的便携式求助装置。 （张俊杰摄）

新加坡中央医院医护人员遭受暴力骚扰事件过去四年倍增，院方今年内为急诊科所有人员发配便携式求助装置，让医护人员面临状况时可在两秒内发出求助信号。

中央医院星期四（2月27日）对外说明，从去年至今已有约百名急诊科人员试用了这款类似名片大小的求助设备。一遇上紧急情况，员工只需持续按下设备上的警告按钮两秒钟，就能向护士长或安保人员发出可定位求助信号，急诊科的公共广播系统也会启动应急播报。

这类专为前线医护人员设计的便携式快捷求助设备在新加坡尚属首创，是中央医院的急诊科和科技研发部门在2023年用半年时间共同开发的，效率比用传统固定电话求助快了约四倍。

医护人员一遇上紧急情况，只需持续按下求助器上的警告按钮两秒钟，就能向护士长或安保人员发出可定位求助信号。（张俊杰摄）

院方也要求员工在面对情绪激动的病患和家属时，先努力让对方平静下来；倘若局面失控，再动用求助器。新装置充电两小时，可持续使用两个月。

中央医院今年计划将急诊科搬入邻近的急诊与国立脑神经医学大楼，届时，全体约400名急诊科员工将在工作时配备求助器。

遭暴力袭击时落单 求助器能及时呼救

中央医院护士李源德（30岁）告诉《联合早报》，他大学选修护理专业，毕业至今当护士已七年多，工作上不时会遇到辱骂或殴打医护人员的暴力行为。

“我自己就曾遇过喝醉酒的病人辱骂我，之后还显露出暴力倾向…… 也碰过一名中年病患家属，因为候诊时间长，情绪逐渐失控，用英语夹杂福建话对我进行言语攻击。”

李源德向记者解释，急诊室里包括观察室、诊疗室、危急病患治疗室等六七个区域，暴力事件发生时如果身边有其他同事，就能及时通告互助；万一身边没有其他人，就很难及时求助。“现在有了新的便携式求助装置，让我在工作时更有安全感。”

中央医院紧急医学部门高级护士长张宏杰受访时说，急诊科医护人员面临的暴力和骚扰行为往往来自病患或病患家属，因为候诊时间过长、醉酒，或患上精神疾病等原因，导致暴力倾向。

医院暴力骚扰事件倍增 医护人员不应习以为常哑忍

他说，从2021年到去年，医院暴力骚扰事件倍增，主要集中在急诊科，但他未透露具体数据。

早在两年前，本地就展开一项预防骚扰和暴力对待医护人员劳资政三方工作小组的调查；调查显示施暴者多数是病患、看护和访客。调查还发现，约三分之一的医护人员不认为人身攻击、粗俗或歧视性评论算是暴力或骚扰，显示医护人员已对这样的行为习以为常，因而经常不举报，护士和护理人员尤其如此。

张宏杰强调：“医护人员辛勤工作全是为了病患，院方有责任为医护人员提供安全的工作环境，不容患者或家属对医护人员作出暴力或骚扰举动。”