08 Jan 2012
By: 林妙娜
新加坡中央医院73号A1和B1级病房的病人不单能够从附有精美照片的菜单上点菜，他们也发现护士似乎有多时间照顾他们。
这并不是因为病人享有特权，而是因为该病房的护士在日常运作程序中作出小调整后，竟把点菜过程所需的时间减半，大大提升护士生产力。
之前，护士为病人点菜时，若碰上病人询问菜肴的材料，护士就得回到护士站打电话向厨房同事查询，再回到病房转告病人。这一来一往，再加上病人的选择输入电脑，护士为16名病人点菜就得花上一小时15分钟。
护士于是开始利用已在医院广泛使用的流动电脑工作台的点菜程序，并制作配上不同菜肴照片的菜单，在为病人点菜时当场解答任何有关菜肴的问题，然后直接把病人的选择输入电脑，大大减少工作时间。
试验计划自去年4月推出后，73号病房的护士在半小时内就能完成点菜任务。
推出这项计划的小组组长李志玮（29岁，高级护士）说，护士团队利用省下来的时间为病人准备出院后的照顾方案。
负责计划的护士前天在中央医院的工作坊上分享借助流动电脑工作台的经验，得到负责鉴定各项计划裁判的青睐，获得有助于提高工作效率的最佳点子奖。
自2007年开始，中央医院每年举办工作坊，让护士展示各自为提升工作效率、加强病人安全和工作安全的点子。护士们每年都会呈现20到40个好点子。
工运领袖参观取经
80名工运领袖在今年首个学习之旅参观中央医院，了解医院如何鼓励护士参与改造工作过程的讨论，提升工作效率。
新上任全国职工总会会长谢秀慧本身是中央医院的高级护士经理，也是保健服务业雇员联合会秘书长。
她说：“以前，我总觉得创新需来自全新的东西，现在发现创新其实是结合不同点子，改善自己的情况。在医院，通过改善工作方式，个别员工的在工作上得到更大的帮助，减少花在病人上的时间，每天能够照顾更多病人，同时让他们在更安全的环境里疗养。”
中央医院护理署署长林瑞霞副教授指出，院方每年都会准备一笔经费支持护士推出的各种改善作业方式的点子，若计划需要额外经费，院方也愿意拨出额外款项，帮助他们落实计划。
Email: meownar@sph.com.sg
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