01 Feb 2012
By: 高健康
掌掴、飞踢、臭骂、吐痰！病人越来越暴力？有女护士被男病人踢伤粉脸，也有护士被病人抓头撞墙，甚至有女医生被病人猛掐脖子。
24岁的女护士莎莉（假名）有一回劝某肾衰竭男病人接受紧急洗肾治疗，但他不肯，从病床挣扎起来，嚷着要回家。莎莉急忙上前制止，竟被病人飞腿踢伤粉脸。
她说：“我的下颚一连痛了3天，但我没去举报，因为这种事现在很普遍。”
莎莉的事件并非孤例，在另一家医院，有女护士在为患老人痴呆的病人换尿布时，被对方掌掴。即使开张才一年多的邱德拔医院，也有一名女医生被患有精神分裂症的男病患猛掐脖子，另一护士则被病人抓住头发撞墙。
据《新报》向各大医院查询，病人或家属对医护人员动粗或爆粗口的事件呈上升趋势，中央医院的相关案例就从2008年的18起，猛增到去年的47起。
在一些社区疗养院，医护人员被病人掐手或吐痰的情况也屡见不鲜。
国大医院发言人指出，针对医护人员的口头暴力事件有所增加，主要是由于病人和家属对医院有越来越高，有时不切实际的期望。“当我们无法满足病人和家属的期望时，他们往往威胁要向媒体或政府部门投诉。”
‘护理沟通’课程 让学生了解病人心理
理工学院教导医疗护理专科的学生如何应对病人的粗暴行为。
提供医疗护理文凭的理工学院如义安理工学院和南洋理工学院，都有专门的培训课程，教导学生如何审慎处理关于病人的敏感问题。
义安理工学院的“护理沟通”课程训练学生以专业方式向病人和家属传达病情，南洋理工学院则有“护理的心理与社交视角”课程，让学生深入了解病人的心理变化。
校方表示，通过这些课程，学生将能学会在面对肢体和口头暴力时如何保持冷静。
医护人员坦然面对 情况严重才会报警
多数医护人员勇敢面对病人的粗暴行为，将它视为工作的一部分，情况严重才会惊动警方。
莎莉指出，病人对医护人员的肢体暴力事件平均每两个月会发生一次，口头暴力则几乎每月一次，但多数不会上报。
她说：“我坦然面对这类暴力事件。我当护士就是为了帮助人，而有时正是这些行为粗暴的病人最需要我们的帮助。”
樟宜综合医院的发言人也说：“尽管（暴力）事件很不幸，但我们的职员都将它视为工作的一部分。”
不过多数医院表示，不会姑息暴力事件，一旦情况过于严重，便会报警。
国大医院发言人透露，2008年有个病患的母亲当众掌掴一名女医护人员，后来被控上庭和定罪。
Email: jiankang@sph.com.sg
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