15 Apr 2011
By: 黎远漪
一项针对本地公共医疗机构进行的满意度调查结果显示，开业仅一年多的邱德拔医院最令病人满意，而在上次调查中排名最后的陈笃生医院成功“五级跳”，一跃至第二，之前排名第三的新加坡中央医院，所获病人满意度最低。
近1万2000名病人受邀参与这满意度调查。卫生部昨天公布了于去年9月至12月，委任独立调查机构所展开的“2010年度病人满意度调查”。邱德拔医院首次参与调查就有多达82%的病人给予医院“极好”与“好”的评价，使它成功夺得榜首位置。
邱德拔医院 设下很高基准
排名第二的是陈笃生医院（78%），第三则为亚历山大医院（77%）。
卫生部长许文远昨日在博客上也给予邱德拔医院认可，并赞扬它为其他医院设下了很高的基准。
许文远也同时透露：“我已跟负责裕廊黄廷方综合医院的小组说了，希望他们能做得更好，这样一来我们的医院才能继续为所有病人提高服务水平，尤其是那些住在津贴病房者，提供更好的服务。”
邱德拔医院发言人冯少琼受访时为能获得病人认可感到高兴，也同时指出这一切得来不易，尤其是在开业初期面对了很大的挑战，因此特别关注于加强员工的培训，以建立更强的团队凝聚力。
在这次调查中成功“大跃进”的陈笃生医院，为扭转之前的满意度也做出了许多努力，包括进行病人反馈调查，及善用科技为病人带来便利，减少问诊等候时间与病床分配等。
至于排名从第三下滑到最后的中央医院，仍然取得了67%的满意度。医院优质服务促进部组长杨艳丽受询时认为，病人应该是在等候时间方面较不满意，并表示会继续努力为病人求医时带来便利。
综合诊疗所的调查结果也出现了变动。
在2008年的调查时，金文泰综合诊疗所的服务被评为“差”或“非常差”的病人占最多数。但这个综合诊所继在2009年的调查中上升至第10位之后，去年再接再厉跃至榜首。
该综合诊疗所主管沈振生医生受询时说：“诊疗所在前年10月至去年2月之间进行了翻新。翻新后的诊疗所占地面积增加了三成，不但能增加更多会诊室，走廊和等候区也更加宽敞。”
诊疗所的药房也多增了两个配药柜台以及一个售药柜台，这些都有助于缩短病人的等候时间。
反观已有超过15年历史，至今未进行任何大型翻新的芽笼综合诊疗所，病人满意度最低（63%）。所长陈俊生医生表示：“将会在2011财政年重新发展这综合诊疗所，包括提升设施、提供新服务、提高对病人流量及服务之间的协调，以及为病人创造更舒适的环境。”
至于全国专科中心满意度排名，心理卫生学院依旧是获得最多好评的机构，病人满意度达94%，而满意度最低的新加坡国立癌症中心获得65%的“极好”与“好”评估。
这是卫生部第七次展开这个常年调查，以了解病人对各医疗机构的评价，从而鼓励各公共医疗机构“对症下药”，改善那些令病人不满的服务环节。
Email: yuanyi@sph.com.sg
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